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コース内容

コース概要

企業活動を支えるITシステムは、日々の安定稼働が欠かせません。
一度トラブルが発生すれば、業務停止や顧客満足度の低下など、ビジネスへの影響は大きくなります。

本コースでは、システム運用エンジニアとして必要となる 「ITインフラの全体像」 と
「運用業務の基本」 を体系的に学習します。

サービスデスク、運用監視、保守、メンテナンス、セキュリティ管理、性能管理といった
主要業務を幅広くカバーし、現場で求められる “判断力” と “初動対応力” を身につけられる構成です。

システム運用に初めて携わる方や、基礎を固めたい配属直後の方はもちろん、実務経験の有無を問わず「IT運用の全体像」を体系的に学びたいすべての方に最適なカリキュラムです。

学習目標

受講後には、以下の力が身につくことを目指します。
・運用の全体像を説明できる
　ネットワーク・サーバ・クラウドなどの構成要素と、運用業務の関係性を理解する

・的確なヒアリングと報告ができる
　5W1Hを用いた状況把握や、サービスデスクとしての対話スキルを習得する

・トラブル対応の初動がわかる
　インシデント発生時に、SLAを意識したアクションプラン作成やエスカレーション判断ができる

・手順書の作成・管理の重要性を理解する
　ミスを防ぐ手順書の作り方・改善方法・運用ルールを理解する

・予防保守の視点を持つ
　性能管理やセキュリティ管理の基礎を学び、トラブルを未然に防ぐ考え方を身につける

対象者

・これからシステム運用・保守業務に携わる方
・運用部門に配属されて間もないエンジニアの方
・インフラエンジニアとしてのキャリアをスタートさせる方
・運用の全体像を理解し、実務に即したスキルを身につけたい方
・実際の業務内容や流れを具体的に把握し、自信を持って実務に臨みたい方

前提知識

・特にございません
　システム運用・保守の実務経験がない方でも着実に理解を深められるよう、インフラの基礎概念から丁寧に解説します。

スクール環境

本研修は「Liveオンライン研修（Zoom）」または「集合研修」にて提供いたします。
開催日ごとの実施形式は、ページ下部の【開催予定日】欄をご確認ください。

※Liveオンライン研修の詳細（受講環境等）については、備考欄の案内をご参照ください。

内容

●システム運用の概要
・システムとは
・企業のIT活用例（身近なITサービス）
・主なシステムの種類
・システムの主な構成要素
・システム構成図とは
・ネットワーク、サーバ、データベース
・LANを構成する主なネットワーク機器の特徴
　- スイッチ
　- ルータ
　- ファイアウォール
　- ロードバランサ
・サーバの種類
　- DNS
　- DHCP
　- メール
　- Web
　- AP
　- DB
　- Proxy
　- ファイルサーバ
　- 監視サーバ
・仮想化、クラウドコンピューティングの特徴とメリット
・国内外の主なクラウド事業者の紹介
　- Amazon Web Services(AWS)
　- Microsoft Azure
　- Google Cloud
　- FUJITSU Cloud Service
　- Smart Data Platform(SDPF)
・システム運用とは
・システム運用の目的
・システム運用のチーム構成
・運用担当者、運用技術者、運用管理者
・運用担当者の主な業務
・一般的なシステム構成例の紹介

●サービスデスク
・サービスデスクとは
・サービスデスクの業務内容
・ヘルプデスクとの違い
・サービスデスクの必要性
・5W1Hとは
・オープンクエスチョン/クローズドクエスチョン
・お客様対応時の注意点

・演習（ワークショップ）
　運用担当者の初動対応〜5W1Hを意識したヒアリングの実践〜
　
●運用監視の概要
・運用監視とは
・監視するべき対象と必要性
・監視方法
・監視ツール（監視サーバ）とは
・監視ツールの主な機能
・監視ツールを使った自動化
・主な監視ツールの紹介
　- Zabbix
　- Prometheus
　- Nagios
　- Hinemos
　- Systemwalker
・クラウド環境における監視ツールの紹介
　- AWS CloudWatch
　- Azure Monitor
　- Datadog
　- Mackerel
　- Site24x7
・メンテナンス時における「非監視」の対応
・運用監視業務の引継ぎ
・引継ぎの重要性と注意点
・新任者への技術育成（OJT）
・システム運用における社内外との連携の重要性

・演習（ワークショップ）
　運用監視における引継ぎトラブルの原因と改善

●保守業務
・インシデントとは
・インシデントの例
・インシデント管理の必要性
・インシデント対応時に意識すること
・運用技術者と運用管理者の対応内容
・エスカレーションとは
・エスカレーションの2つの種類
・SLA（サービスレベルアグリーメント）とは
・SLAに含まれる主な項目
・アクションプランとは
・アクションプランの主な構成要素

・演習（ワークショップ）
　システムトラブルにおけるアクションプランの作成と対応

●メンテナンス対応
・手順書とは
・手順書の必要性
・手順書の構成と書き方
・使いづらい手順書の例
・手順書を使った作業の注意点
・手順書ミスで発生したトラブルの事例紹介
・手順書のレビューと検証
・手順書の更新と運用ルール
・手順書の保管と共有方法

・演習（ワークショップ）
　手順書の改善ポイントを探る

●性能管理
・性能管理とは
・性能管理の類似・関連用語
・性能情報の収集方法
・性能情報の可視化と分析ツールの紹介
　- Zabbix
　- Prometheus
　- Grafana
・性能劣化の兆候と対応（性能劣化のパターン）
・初動対応の手順と注意点
・性能改善へのアプローチ
・トラブル発生時との違いと連携
・新システム導入について
・性能テストの種類
・導入後の監視設計と運用準備

・演習（ワークショップ）
　新システム導入時の検討

●セキュリティ管理
・セキュリティ管理とは
・セキュリティ管理の必要性
・代表的な攻撃方法
　- マルウェア攻撃(ランサムウェアによる攻撃例)
　- フィッシング詐欺
　- DDoS攻撃
　- クロスサイトスクリプティング
　- SQLインジェクション
・ログ監視
・統合ログ管理システムの紹介
・パッチ適用
・脆弱性管理
・脆弱性の管理対象と対応方法
・脆弱性管理のプロセス（PDCA型）
・パッチ適用
・パッチ適用のプロセス

●まとめ
・システム運用業務を行うことのメリット
・日々の業務における意識

※ワークショップが含まれます
※コースカリキュラムは予告なく変更となる可能性があります。

備考

【受講形式ごとのご案内】
・集合研修でご受講の場合
　受講にあたっての事前準備は特にございません。当日、直接会場までお越しください。

・Liveオンライン研修でご受講の場合
　Zoomを利用して実施いたします。スムーズなご受講のため、事前に以下のページよりシステム要件や当日の流れをご確認ください。

　Zoomのインストールおよび接続確認マニュアル
Liveオンライン研修 使用ソフトウェア 各種マニュアル

　Liveオンライン研修について（ガイド）
https://www.school.ctc-g.co.jp/liveonline/index.html

【電子テキストについて】
本コースのテキストは、Webブラウザから専用サイトにアクセスして閲覧いただく「電子テキスト」を使用いたします。
閲覧方法の詳細は受講時に別途ご案内いたします。

【内容の更新について】
受講者の皆様へ常に最適な学習体験を提供するため、最新の技術動向やフィードバックに基づき、カリキュラムの一部を予告なくブラッシュアップ（変更）させていただく場合がございますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。