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コース内容

コース概要

ITシステム運用における障害対応の基本を学習します。サービスマネジメントを実践する上で、多くの組織が最初に着手し、成果を上げているのが”障害管理”です。実践的で、効果的な障害管理を実施する上で、必要なテクニック、手法やコツを演習を通して修得します。

学習目標

・システム運用の特性から捉えた「障害」を網羅的に説明できる。
・障害対応の主要なアプローチを理解できる。
・障害管理の実際のテクニックやコツを活用することができる。
・障害管理のパフォーマンスを評価測定できる。
・障害管理に必要な、組織の関連する活動の全体像が把握できる。

対象者

・なし

前提知識

・「システム運用管理の基礎」コースを修了、またはシステム運用管理に関する基礎知識をお持ちの方。

内容

1日目
AM
●運用における障害対応
・運用の特性
・運用のにおける障害管理
・障害管理の全体像
・演習１：障害対応のあるべき姿を考える
●インシデント管理と実践
・インシデント管理の目的と効果
PM
●インシデント管理と実践
・インシデント管理プロセスの役割
・演習２：障害の暫定対応を考える
2日目
AM
●インシデント管理と実践
・インシデント管理の実際
●問題管理と実践
・問題管理の目的と効果
・問題管理プロセスの役割
・演習３：障害の根本原因と予防を考える
PM
●問題管理と実践
・問題管理の実際
●障害対応に重要なその他のプロセス
・演習４：障害管理の完成形を作る

備考

※遠隔ライブ受講について
　＜■本コース受講にあたっては、事前の準備が必須となります。＞
　お申込みの前に、事前準備をご確認ください。また、ご受講の際は、必ず研修開始前までにご準備ください。

　◎事前準備
　◆遠隔ツール ：Zoom
　　Zoomに関する準備手順は、Zoom受講マニュアル：https://www.neclearning.jp/training/remotelive/pdf/Zoom.pdfよりご確認ください。

　◆教材 ：電子教材
　　研修開始7日前以降に送付いたします。以下の件名のメールよりダウンロードしてください。　
　「[開催番号]NECマネジメントパートナー　研修サービス　教材／補助資料ダウンロードURL通知」

　◆演習用ソフトウェア ：Microsoft Office（必須ではありません）

　◆インターネット共有ストレージ環境：Microsoft OneDrive
　　本コースでは、受講時のファイル共有のためにMicrosoft OneDriveを利用します。
　　ご利用のPCからOneDriveを利用できることを事前にご確認ください。（アカウント登録不要）
　　研修開始前に、OneDrive（テストフォルダ）：https://nmpmsg-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/azuma01_nmpmsg_onmicrosoft_com/Ei-g9zBYezlLtq4uJNDyrZEBA091r0iNtC8m_hBZnFRafw?e=A96yYLへのアクセスが可能かどうかご確認ください。
　　アクセスできなかった方はこちらまでメールにてご連絡ください　【itsm@mlsig.jp.nec.com】
　　その際、ご受講コースの開催番号、コース名、受講者氏名、事前資料送付可能なメールアドレスの記入をお願いします。

　◆グループワーク：あり
　　ワークを円滑に進めるため、カメラのオンを推奨します。
　　グループワークでは、講師や他の受講者とディスカッションを実施します。
　　会話に支障のない場所でご受講ください。
　　画面共有を使用します。（操作の詳細はこちらよりご確認ください）