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コース内容

コース概要

情報システムの安全、信頼性の高い運用を行うために必須となる、サービスレベル・アグリーメント（SLA）やサービスレベル管理（SLM）の設計および運用方法を具体的なシナリオベースの演習をもとに修得します。
サービスレベル要件の定義、ドラフトの作成と運用状況レポートをもとに、サービスの運用実績の考察と改善提案を行います。

学習目標

・ドラフトのサービスレベル・アグリーメント(SLA)が作成できる。
・サービスレベル・アグリーメント(SLA)に基づいたシステム運用ができる。

対象者

・なし

前提知識

・システム運用管理に関する基礎知識をお持ちの方。
・ITIL(R)についての基礎知識をお持ちの方。

内容

1日目
AM
●SLM概要
・SLMとは
・SLAとは
●サービスカタログ
・サービスとサービスカタログ
・サービスカタログ管理
・サービスの定義とサービスカタログの設計
PM
●サービスカタログ
・演習１：サービスレベル要件（SLR）
・演習２：サービスカタログ
2日目
AM
●SLMの活動
・SLMの改善サイクル
・ドラフトSLAの作成
・SLA内容の交渉
・OLAおよびUCのレビュー
・SLA締結
・監視
・報告
・レビュー
・サービス改善活動
・SLMプロセスの継続
・コミュニケーション
●SLMの導入
・計画立案
・SLA の設計
・トライアルSLA の作成
・演習３：サービスレベルアグリーメント（SLA）
PM
●SLMの導入
・演習３：サービスレベルアグリーメント（SLA）の続き
・レポートの設計
・サービス品質計画
・PDCA サイクルの継続
・演習４：報告と改善提案

備考

※本コースは「SLA/SLM設計・運用」から「サービスレベル管理−SLAの設計・運用−」に名称を変更しました。内容は従来と同等です。

※本コースは、PDU対象コース(15PDU)(カテゴリーA)です。
　《サブカテゴリ内訳》
　　Ways of Working（旧：Technical）：15
　　※本コース受講は、PMP(R)受験資格とはなりませんのでご注意ください。

※遠隔ライブ受講について
　＜■本コース受講にあたっては、事前の準備が必須となります。＞
　
　お申込みの前に、事前準備をご確認ください。また、ご受講の際は、必ず研修開始前までにご準備ください。
　◎事前準備
　◆遠隔ツール ：Zoom
　Zoomに関する準備手順は、Zoom受講マニュアル：https://www.neclearning.jp/training/remotelive/pdf/Zoom.pdfよりご確認ください。

　◆教材 ：電子教材
　　研修開始7日前以降に送付いたします。以下の件名のメールよりダウンロードしてください。　
　「[開催番号]NECマネジメントパートナー　研修サービス　教材／補助資料ダウンロードURL通知」

　◆演習用ソフトウェア ：Microsoft Office（必須ではありません）

　◆インターネット共有ストレージ環境：Microsoft OneDrive
　　本コースでは、受講時のファイル共有のためにMicrosoft OneDriveを利用します。
　　ご利用のPCからOneDriveを利用できることを事前にご確認ください。（アカウント登録不要）
　　研修開始前に、OneDrive（テストフォルダ）：https://nmpmsg-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/azuma01_nmpmsg_onmicrosoft_com/Ei-g9zBYezlLtq4uJNDyrZEBA091r0iNtC8m_hBZnFRafw?e=A96yYLへのアクセスが可能かどうかご確認ください。
　　アクセスできなかった方はこちらまでメールにてご連絡ください　【itsm@mlsig.jp.nec.com】
　　その際、ご受講コースの開催番号、コース名、受講者氏名、事前資料送付可能なメールアドレスの記入をお願いします。

　◆グループワーク：あり
　　ワークを円滑に進めるため、カメラのオンを推奨します。
　　グループワークでは、講師や他の受講者とディスカッションを実施します。
　　会話に支障のない場所でご受講ください。
　　画面共有を使用します。（操作の詳細はこちらよりご確認ください）

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