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コース内容

コース概要

「ITIL (R) 4 スペシャリスト：作成、提供およびサポート」モジュールはITIL 4のマネージング・プロフェッショナルの一部です。受講者はマネージング・プロフェッショナル(MP)の獲得に向けて関連する認定試験に合格する必要があります。「ITIL (R) 4 スペシャリスト：作成、提供およびサポート」は、IT化された製品やサービスを作成、提供、サポートするための様々なバリューストリームと活動の統合に焦点を当てています。

「ITIL (R) 4 スペシャリスト：作成、提供およびサポート」は、AXELOSの認定試験シラバスに基づいた3日間のコースです。コースに含まれているITIL(R) 4の概念や用語、演習問題、ケーススタディを通じて、作成、提供およびサポート認定試験に合格できるようになります。

学習目標

本コースの学習目標は、ITIL(R) 4スペシャリスト：作成、提供およびサポート試験シラバスの以下の学習成果に基づいています：
・サービスを作成、提供、サポートするためのサービスバリュー・ストリーム（SVS）を計画し、構築する方法を理解できる
・関連するITILプラクティスが、SVSとバリューストリームの作成、提供、サポートにどのように貢献しているかを知ることができる
・サービスの作り方、提供方法、サポート方法を知る

対象者

・ITIL(R) 4スペシャリスト作成、提供およびサポートコースは、IT化された製品やサービスの運用を管理するITSMの実務者や、エンドツーエンドのデリバリーを担当する方を対象としています。
以下の職種の方は、本コースにおいてメリットを受けることが期待されています（一例）：
・IT運用に携わる方
・サービスデスク
・サービスアーキテクト
・セキュリティマネージャ
・可用性マネージャ
・技術サポートチーム
・UX/UIデザイナー
・開発に携わる方
・テスター
・プロダクトオーナー
・事業関係マネージャ
・プロジェクトマネージャー

前提知識

・本コースを受講するには、ITIL(R) 4 ファンデーション試験に合格している必要があります。

スクール環境

・Zoomオンライン

内容

●コースの紹介
●ユニット1：組織とカルチャ
●ユニット2：効果性の高いチーム
●ユニット3：サービスを作成、提供、サポートするためのIT
●ユニット4：バリューストリーム
●ユニット5：サービスを作成、提供、サポートするためのバリューストリーム
●ユニット6：ユーザーサポートにおけるバリューストリーム
●ユニット7：作業の優先順位と管理
●ユニット8：商取引と調達に関する考慮事項
●試験準備

備考

※ITIL(R)は、AXELOS Limitedの登録商標あり、AXELOS Limited の許可のもとに使用されています。すべての権利は留保されています。

※オンラインクラスにご参加の方へ
＜ネットワーク環境について＞
以下リンクをご参照ください。
https://www.itpreneurs.co.jp/online_training/

＜教材・試験について＞
教材：製本版とPDFデータをご提供
試験：オンライン・プロクタリング試験
※詳細はお申し込み後のご案内書にてお知らせいたします。

本コースはPeopleCertの認定教育機関(ATO)である 株式会社ＩＴプレナーズジャパン・アジアパシフィックにより実施されます。