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ITIL(R) 4 スペシャリスト:利害関係者の価値を主導(DSV)コース(試験付)

コースコードITP120 期間3日間 時間09:30~18:00 価格\342,100(税込) 主催株式会社 ITプレナーズジャパン・アジアパシフィック
コースコードITP120 期間3日間 時間09:30~18:00
価格\342,100(税込) 主催株式会社 ITプレナーズジャパン・アジアパシフィック
コースコードITP120
期間3日間
時間09:30~18:00
価格\342,100(税込)
主催株式会社 ITプレナーズジャパン・アジアパシフィック

コース内容

コース概要

「ITIL® 4スペシャリスト:利害関係者の価値を主導」は、ITIL® 4のマネジメントプロフェッショナル(MP)カテゴリに含まれ、受講者はMPに向けて、関連する認定試験に合格する必要があります。「ITIL®4スペシャリスト:利害関係者の価値を主導」は、適切なレベルでの効果的なサービス関係の確立、維持、および発展に関するガイダンスを提供します。サービス・プロバイダと消費者の役割でサービスジャーニーをする組織をガイドし、効果的な相互作用とコミュニケーションをサポートします。

本コースは、AXELOSの試験シラバスに基づいた3日間のコースです。ITIL® 4のコンセプトや用語、演習、事例を活用し、ITIL® 4スペシャリストに合格するための知識を習得することができます。このコースは、「ITIL® 4 スペシャリスト:利害関係者の価値を主導」の認定試験に合格するための関連知識を習得します。

学習目標

・カスタマー・ジャーニーがどのようにデザインされるかを理解できる
・市場や利害関係者をターゲットにする方法を理解できる
・ステークホルダーとの関係構築の方法を理解できる
・需要の喚起とサービス内容を明確化できる
・期待に応え、サービスの詳細を合意する方法を理解できる
・顧客やユーザーの取り込みと離脱の方法を理解できる
・継続的な価値共創(サービス消費/プロビジョニング)を実現するための協働のあり方を理解できる
・サービス価値の実現と検証の方法を理解できる

対象者

本コースの対象者は以下の通りですが、これに限定されるものではありません:
・顧客、ユーザ、サプライヤとの交流に携わるサービスマネジメントの実務担当者
・サービス・プロバイダのチームリーダーおよび中間管理職
・サービスオーナ、プロダクトオーナ、サービス設計者
・関係マネージャ、サービスレベルマネージャ、サービス体験マネージャ

このコースは、以下のような職種の方にお勧めです:
・事業関係マネージャ、アカウントマネージャ、サービス提供マネージャ、サービスレベルマネージャ、エンタープライズアーキテクト、ソリューションアーキテクト、ビジネスアーキテクト、ビジネスアナリスト、プロジェクトマネージャ、需要マネージャ、ポートフォリオマネージャ、サプライヤ関係マネージャ、ベンダマネージャ、契約マネージャ、UXデザイナー、コンサルタント
・プロダクトオーナ、マーケティングマネージャ、ナレッジマネージャ、カスタマーサービスサポート、サイバーセキュリティーマネージャ

前提知識

・本コースを受講するには、ITIL® 4 ファンデーション試験に合格している必要があります。

スクール環境

・Zoomオンライン

内容

●ユニット1: カスタマー・ジャーニー
●ユニット2: ジャーニーステップ1 探究
●ユニット3: ジャーニーステップ2 エンゲージ
●ユニット4: ジャーニーステップ3 提案
●ユニット5: ジャーニーステップ4 合意
●ユニット6: ジャーニーステップ5 オンボード
●ユニット7: ジャーニーステップ6 共創
●ユニット8: ジャーニーステップ7 実現
●模擬試験

備考

※本コースは日本語試験がリリースされ次第、日本語試験へ切り替えとなります。
 (日本語試験リリースまでは英語試験でのご提供となります)

※ITIL®は、AXELOS Limitedの登録商標あり、AXELOS Limited の許可のもとに使用されています。すべての権利は留保されています。

※オンラインクラスにご参加の方へ
 <ネットワーク環境について>
 以下リンクをご参照ください。
 https://www.itpreneurs.co.jp/online_training/

 <教材・試験について>
 教材:製本版とPDFデータをご提供
 試験:オンライン・プロクタリング試験
 ※詳細はお申し込み後のご案内書にてお知らせいたします。

本コースはPeopleCertの認定教育機関(ATO)である 株式会社ITプレナーズジャパン・アジアパシフィックにより実施されます。

関連するコース

開催予定日

2024年

03月11日(月) ~ 03月13日(水)
【価格】 342,100円(税込)
【期間】 3日間 【時間】 09:30~18:00
【コースコード】 ITP120
【主催】 株式会社 ITプレナーズジャパン・アジアパシフィック

「空席」をお電話もしくはメールにてご確認ください。

お電話:0120-667-230
メール:→お問い合わせフォーム

予約番号をお持ちのお客様は、【予約番号の入力】ボタンをクリックしてください。

 

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