IT・技術研修ならCTC教育サービス

コース内容

コース概要

アポロ13号ミッションの地上スタッフとして、サービスデザインからサービスのデリバリ完了（宇宙船の設計から地球への帰還）までを4つのラウンドにわけてゲームを進めます。
その中で各ラウンドのシミュレーション終了時に安全性（顧客満足度）、プロセス、コスト、およびインシデント解決率/平均解決時間という5つの指標を算出します。
そこで算出した測定結果をもとに、振返りを行い、チームで協議しながら改善案を出していきます。参加者同士のアイディアや思いがけないコメントが、今後ITIL®を活用する上で重要な資産となります。

学習目標

・ITSMの概念を理解し、実務に適用および活用できるようにする
・サービスのライフサイクルを体験し、他部門や他部署との相互理解が深まり、連携が上手くいくようになる

対象者

・ITサービス提供に携わる全て方
・ITIL® の考え方を導入しているが、活用方法に悩んでいる方
・ITIL® ベースでのチームビルディングに興味のある方

前提知識

・特になし。

内容

●アポロ13号シミュレーション全体のシナリオ
●ラウンド1 - 宇宙船の組み立て
●ラウンド2 - 打ち上げ〜地球周回と月への接近
●ラウンド3 - 地球帰還への準備
●ラウンド4 - 大気圏再突入と着水
●総括・質問

備考

※この研修は1社開催のみです。お問い合わせは、kyouiku@ctc-g.co.jp 宛まで　
　もしくは、下記お問い合わせフォームからお願いいたします。