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コース内容

コース概要

業務フローの可視化は、DXの推進には欠かせません。研修では、まず業務の流れを図で表現するワークを通じて、現状の業務フローを可視化し、改善すべきプロセスを発見することから始めます。行動経済学に基づくEASTフレームワーク活用し、業務フローを検証します。

学習目標

・現在の業務プロセスやフローを最適化するための問題点を把握できる
・行動経済学の理論を取り入れ、業務フローを改善できるようになる
・業務フローの作成から改善、マニュアル化までの一連の手法を身につける

対象者

・ＤＸ推進の担当者、管理者
・デジタルツールの導入を主導する立場にある方

内容

●ＤＸ推進における業務フロー作成とは
　・【ワーク】業務の流れを図で表現することによるメリットを挙げる
　・ＤＸ推進における業務フローの役割
　　-業務の可視化とボトルネックの把握
　　-自動化の基盤作り
　　-業務プロセス標準化
　　-ＤＸ導入の加速
　・使われないシステムの特徴
　　-複雑すぎる
　　-ユーザーにとって魅力的でない
　・行動経済学を活用し、使われるシステムを目指す

●フローチャートのしくみ
　・フローチャートを構成する要素
　・記号とその意味
　・流れのパターン
　・必ず「左から右」「上から下」に流す

●業務フロー作成の進め方
　・スタートは「ざっくり手書きで見える化」
　・対象業務を洗い出す
　・対象業務の業務フローのラフ案を作る
　・【ワーク】業務フローのラフ案を作成する
　・フローチャートに落とし込む
　・【ワーク】業務フローを作成してみる

●行動経済学の観点で業務フローを検証する
　・ＥＡＳＴのフレームワークで検証する
　・Ｅａｓｙ（簡単）　〜シンプルでわかりやすい
　・Attractive（魅力的）　〜ユーザーが使いたくなる仕掛け
　・Ｓｏｃｉａｌ（社会的）　〜他人の行動を伝える
　・Ｔｉｍｅｌｙ（タイミング）　〜適切なタイミングで行動を促す
　・行動経済学を活用した改善事例
　・【ワーク】3章のワークで作成した業務フローをＥＡＳＴの観点で検証する

●業務フローと業務改善
　・「攻め」の改善と「守り」の改善
　・原因究明のベースとする
　・【ワーク】作成した業務フローの改善点を見つける

●業務フローとマニュアルの連動
　・業務マニュアルの弱点
　・業務フローとマニュアルを連動させる
　・フロー型マニュアルの整備
　・業務フローとマニュアルをＰＤＣＡで運用する

●まとめ
　・【ワーク】研修を踏まえ、明日から実践できることを考える