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コース内容

コース概要

中堅社員からチームリーダー、管理職までの、マーケティング、商品・サービス開発、企画、営業開発、UX開発やユーザーアプリの開発などに関わる方を対象としたコースです。
「顧客のニーズを把握する」ということに重点を置いて学びます。顧客ニーズを知る市場調査の手法として有効である、エスノグラフィー調査について学ぶことで、ペルソナの潜在化していたニーズを見つけ出します。さらに、カスタマージャーニーマップを作成し、顧客の行動をステップ化することで、顧客視点の理解をより深めることができます。

学習目標

当コースを修了した時点で、次のことができることを目標とします。
・顧客ニーズを把握するための手法である行動調査の方法を学ぶ
・顧客の行動を時系列に並べるカスタマージャーニーの作成方法を習得する

対象者

・概要をご覧ください

前提知識

・特になし
　(「デザイン思考入門」を受講済であればより理解しやすい)

内容

●はじめに

●エスノグラフィーの基礎知識を学ぶ
　・エスノグラフィーとは?
　・エスノグラフィー調査と定量・定性調査との違いとメリット
　・エスノグラフィーの実践
　・ペルソナの顧客行動からユーザーニーズを把握する方法

●顧客の行動を具体化する
　・カスタマージャニーマップの4つの段階と6つのステップ
　・顧客行動を知ることのメリットと有効性
　・カスタマージャニーマップの具体例

●カスタマージャニーマップを利用した実践ワーク
　・カスタマージャニーマップの作成・発表

●まとめ