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コース内容

コース概要

本コースは次のような内容を扱います。

・インシデント管理プラクティス
・サービスデスク・プラクティス
・サービス要求管理プラクティス
・モニタリングおよびイベント管理プラクティス
・問題管理プラクティス

※コース概要は、予告なく変更されることがございます。

学習目標

このコースを修了すると以下のことができるようになります。

・ITIL 4の5つのプラクティス(インシデント管理、サービスデスク、サービス要求管理、モニタリングおよびイベント管理、問題管理)の主要な概念、原則、価値、課題を説明する
・利害関係者が価値を共創し、ビジネス目標を達成するための戦略的要件と運用要件を理解する
・組織のバリューストリームにプラクティスを統合する
・5つのプラクティスにおけるインターフェイスと相乗効果を理解する
・指標を適用し、成功要因を実践してパフォーマンスを向上させる
・ITIL成熟度モデルを使用してカバーされるさまざまなプラクティスの能力を測定、評価、および開発する

対象者

・プラクティスを使用して優れたバリューストリームを確立したいITプロフェッショナル
・ITIL 4 Monitor，Support and Fulfil 資格の取得を目指す方

前提知識

・ITIL 4ファンデーション資格または ITIL 4マネージングプロフェショナルトランジション資格を取得済みの方
・コースお申込時に認定証のコピーをご提供ください。認定試験受験の必要書類となります。
・V3ファンデーションの資格ではご受講いただけません。

内容

●インシデント管理プラクティス
・プラクティスの主要概念
・プラクティスのプロセス
・プラクティスの役割と能力
・情報と技術がどのようにプラクティスをサポートするか
・プラクティスにおけるパートナとサプライヤの役割
・ITILケーパビリティ・モデルを使用してプラクティスを開発する方法
・プラクティスを成功させるための推奨事項

●サービスデスク・プラクティス
・プラクティスの主要概念
・プラクティスのプロセス
・プラクティスの役割と能力
・情報と技術がどのようにプラクティスをサポートするか
・プラクティスにおけるパートナとサプライヤの役割
・ITILケーパビリティ・モデルを使用してプラクティスを開発する方法
・プラクティスを成功させるための推奨事項

●サービス要求管理プラクティス
・プラクティスの主要概念
・プラクティスのプロセス
・プラクティスの役割と能力
・情報と技術がどのようにプラクティスをサポートするか
・プラクティスにおけるパートナとサプライヤの役割
・ITILケーパビリティ・モデルを使用してプラクティスを開発する方法
・プラクティスを成功させるための推奨事項

●モニタリングおよびイベント管理プラクティス
・プラクティスの主要概念
・プラクティスのプロセス
・プラクティスの役割と能力
・情報と技術がどのようにプラクティスをサポートするか
・プラクティスにおけるパートナとサプライヤの役割
・ITILケーパビリティ・モデルを使用してプラクティスを開発する方法
・プラクティスを成功させるための推奨事項

●問題管理プラクティス
・プラクティスの主要概念
・プラクティスのプロセス
・プラクティスの役割と能力
・情報と技術がどのようにプラクティスをサポートするか
・プラクティスにおけるパートナとサプライヤの役割
・ITILケーパビリティ・モデルを使用してプラクティスを開発する方法
・プラクティスを成功させるための推奨事項

備考

※ご注意：
　ライブオンライン研修の場合、研修期間中の試験実施はございません。研修終了後、お客様のご都合に合わせた日程でご受験いただけます。試験はPeopleCertオンラインプロクタリング試験を使用します。試験用バウチャはコース開始3営業日前までにお届けします。
　教室での研修実施の場合は、研修最終日に紙による試験を実施します。

※認定の更新にはルールがあります。PeopleCertの公式ページをご一読ください。

※コース内容は、予告なく変更されることがございます。

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