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コース内容

コース概要

ITIL4スペシャリスト：Monitor， Support and Fulfil (MSF)＜含認定試験＞ 資格に対応した試験付き認定コースです。
試験に合格すれば、ITIL4スペシャリスト：Monitor， Support and Fulfil (MSF)＜含認定試験＞ 認定資格を取得できます。
講義/資料/試験はすべて日本語です。
PeopleCert公式テキストをベースに加筆・強化したHPEオリジナルテキスト日本語版を使用します。
スマホで使える実力養成問題集、再試験無料プログラムなど、試験対策は万全です。

本コースは次のような内容を扱います。
・インシデント管理プラクティス
・サービスデスク・プラクティス
・サービス要求管理プラクティス
・モニタリングおよびイベント管理プラクティス
・問題管理プラクティス

学習目標

このコースを修了すると以下のことができるようになります。

・ITIL 4の5つのプラクティス(インシデント管理、サービスデスク、サービス要求管理、モニタリングおよびイベント管理、問題管理)の主要な概念、原則、価値、課題を説明する
・利害関係者が価値を共創し、ビジネス目標を達成するための戦略的要件と運用要件を理解する
・組織のバリューストリームにプラクティスを統合する
・5つのプラクティスにおけるインターフェイスと相乗効果を理解する
・指標を適用し、成功要因を実践してパフォーマンスを向上させる
・ITIL成熟度モデルを使用してカバーされるさまざまなプラクティスの能力を測定、評価、および開発する

対象者

・プラクティスを使用して優れたバリューストリームを確立したいITプロフェッショナル
・サービスの運用や提供、サポートに関連する活動に従事する方
・ユーザ窓口、インシデントの解決、再発防止、サービス監視などのパフォーマンスを改善したい方
・ITIL4プラクティス・マネージャー資格取得を目指す方

前提知識

・ITIL 4ファンデーション資格または ITIL 4マネージングプロフェショナルトランジション資格を取得済みの方
・ITIL V3のいずれかの認定資格を取得済みの方(2024年11月より要件が緩和されました)
・コースお申込時に認定証のコピーをご提供ください。認定試験受験の必要書類となります

内容

このコースでは以下のトピックを扱います
※コース内容は、予告なく変更されることがあります。

●インシデント管理プラクティス
　・プラクティスの主要概念
　・プラクティスのプロセス
　・プラクティスの役割と能力
　・情報と技術がどのようにプラクティスをサポートするか
　・プラクティスにおけるパートナとサプライヤの役割
　・ITILケーパビリティ・モデルを使用してプラクティスを開発する方法
　・プラクティスを成功させるための推奨事項
●サービスデスク・プラクティス
　・プラクティスの主要概念
　・プラクティスのプロセス
　・プラクティスの役割と能力
　・情報と技術がどのようにプラクティスをサポートするか
　・プラクティスにおけるパートナとサプライヤの役割
　・ITILケーパビリティ・モデルを使用してプラクティスを開発する方法
　・プラクティスを成功させるための推奨事項
●サービス要求管理プラクティス
　・プラクティスの主要概念
　・プラクティスのプロセス
　・プラクティスの役割と能力
　・情報と技術がどのようにプラクティスをサポートするか
　・プラクティスにおけるパートナとサプライヤの役割
　・ITILケーパビリティ・モデルを使用してプラクティスを開発する方法
　・プラクティスを成功させるための推奨事項
●モニタリングおよびイベント管理プラクティス
　・プラクティスの主要概念
　・プラクティスのプロセス プラクティスの役割と能力
　・情報と技術がどのようにプラクティスをサポートするか
　・プラクティスにおけるパートナとサプライヤの役割
　・ITILケーパビリティ・モデルを使用してプラクティスを開発する方法
　・プラクティスを成功させるための推奨事項
●問題管理プラクティス
　・プラクティスの主要概念
　・プラクティスのプロセス
　・プラクティスの役割と能力
　・情報と技術がどのようにプラクティスをサポートするか
　・プラクティスにおけるパートナとサプライヤの役割
　・ITILケーパビリティ・モデルを使用してプラクティスを開発する方法
　・プラクティスを成功させるための推奨事項
●ITIL 4 MSFの認定試験対策

備考

※お得な情報
　・PDU クレジットポイント申請可能コースです。詳しくはこちら(https://www.hpe.com/jp/ja/collaterals/collateral.a50013136jpn.html)をご覧ください。
　・受験準備に欠かせない実力養成問題集(およそ140問)をeラーニングでご利用いただけます。PCおよび スマホに対応しています。研修初日から6か月後の末日までご利用いただけます
　・受講後1年間、最大3回まで再試験を無料で受験できます（初回試験を含めると、最大で4回受験可能）。試験料金はHPE教育サービスが負担します。再試験について、詳しくはこちら(https://www.hpe.com/jp/ja/collaterals/collateral.a50013144jpn.html)をご覧ください
　・ITILV3とITIL4の差分資料および、ITILファンデーションの要点整理冊子をご提供します

※試験の実施
　・ライブオンライン研修の場合
　　-研修終了後、お客様のご都合に合わせた日程でご受験いただけます。研修期間中の試験実施はございません。
　　-オンラインプロクタリング試験を使用します。
　　-試験用バウチャはコース開始3営業日前から研修終了日までに配信します。
　　-詳細はこちら(https://www.hpe.com/jp/ja/collaterals/collateral.a50013137jpn.html)をご覧ください。
　・教室での研修実施の場合
　　-研修最終日に紙による試験を実施します。
　　-身分証明書（マイナンバーカード、運転免許証、パスポートのいずれか1点）、鉛筆と消しゴムをご持参ください。

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