IT・技術研修ならCTC教育サービス

サイト内検索 企業情報 サイトマップ

研修コース検索

ITIL(R)4 スペシャリスト:作成、提供およびサポート<含認定試験> (CDS :Create, Deliver and Support )

コースコードHP202 期間3日間 時間10:00~18:30 価格\308,000(税込) 主催日本ヒューレット・パッカード合同会社
コースコードHP202 期間3日間 時間10:00~18:30
価格\308,000(税込) 主催日本ヒューレット・パッカード合同会社
コースコードHP202
期間3日間
時間10:00~18:30
価格\308,000(税込)
主催日本ヒューレット・パッカード合同会社

コース内容

コース概要

本コースは次のような内容を扱います。

・組織、チーム、文化、従業員満足度、コミュニケーションなど、サービスバリュー・システムをまたがる概念や課題
・シフトレフトの概念と使用方法
・要員計画、測定と報告、継続的改善など、サービスバリュー・システムのリソースを計画および管理する方法
・統合サービスマネジメントツール、データ共有、レポートと分析、ワークフロー、情報モデルなど、サービスバリュー・システムにおける情報と技術
・バリューストリームを使用して新しいサービスを設計、開発、移行する方法
・バリューストリームを使用してユーザーサポートを提供する方法
・サービスデスク、インシデント管理、問題管理、サービスレベル管理、モニタリングおよびイベント管理、サービスデザイン、ソフトウェア開発および管理、展開管理、リリース管理、サービスの妥当性確認およびテスト、変更実現などのマネジメント・プラクティスがバリューストリームにどのように貢献するか
・チケットなど、活動を調整、優先順位付け、構造化する方法
・サービスの統合と管理(SIAM:Service Integration And Management)

学習目標

・サービスを作成、提供、サポートするためのサービスバリューストリームを計画および構築する方法を理解する
・どのようなITILマネジメント・プラクティスが、SVSおよびバリューストリーム全体の作成、配信、およびサポートにどのように貢献するかを理解する
・サービスを作成、提供、サポートする方法を知る

対象者

・ITを使用したデジタル製品およびサービスの運用を管理するITSMの実践者
・エンドツーエンドの提供を担当する担当者
・ITIL4マネージングプロフェッショナル資格取得を目指す方

前提知識

・ITIL ファンデーション認定資格(V4)を取得済みの方
・コースお申込時にITILV4 ファンデーション認定証のコピーをご提供ください。認定試験受験の必要書類となります。
・V3ファンデーションの資格ではご受講いただけません。

内容

●1.作成・提供・サポートの概要
●2.ITおよびサービスマネジメントにおけるプロフェッショナリズムの進化
・組織構造
・効果的なチームの構築
・アウトプットと成果
・チーム文化の発展
・統合/コラボレーションチーム
・サーバント・リーダーシップ
●3.サービスの作成、提供、サポートで使用される情報と技術
・統合とデータ共有
・レポートと高度な分析
・コラボレーションとワークフロー
・ロボットプロセス自動化(RPA)
・人工知能(AI)
・機械学習
・継続的インテグレーション、継続的デリバリー、継続的デプロイ
・実用的な方法論
・効果的な情報モデルの価値
●4.サービスを作成、提供、サポートするためのバリューストリーム
・ITILサービスバリューストリーム
・バリューチェーン活動、バリューストリーム、バリューストリームのステップ間の関係
・バリューストリームを使用して新しいサービスを設計、開発、移行する方法
・バリューストリームを使用してユーザーサポートを提供する方法
・どのようなマネジメントプラクティスが、SVS全体の作成、配信、およびサポートにどのように貢献するか
・サービスデザインプラクティス
・ソフトウェア開発および管理プラクティス
・展開管理プラクティス
・リリース管理プラクティス
・サービスの妥当性確認およびテストプラクティス
・変更実現プラクティス
・サービスデスクプラクティス
・インシデント管理プラクティス
・問題管理プラクティス
・ナレッジ管理プラクティス
・サービスレベル管理プラクティス
・モニタリングおよびイベント管理プラクティス
●5.作業の優先順位付けと管理
・なぜ仕事を優先するのか?
・優先順位付けと需要管理
・シフトレフトアプローチを構築するための重要なステップ
・構築と購入に関する考慮事項
・サービスの統合と管理(SIAM:Service integration and management)
●6. CDS認定試験対策

備考

※ご注意:研修期間中の試験実施はございません。研修終了後、お客様のご都合に合わせた日程でご受験いただけます。

※試験はPeopleCertオンラインプロクタリング試験を使用します。

※受講後1年間、合格するまで再試験を無料で受験できます(試験料金はHPE教育サービスが負担します)。
(ITILの更新にともない、試験機関による本試験の提供が終了した場合は、再試験も終了します)

このページのITIL®4 スペシャリスト:作成、提供およびサポート<含認定試験> (CDS :Create, Deliver and Support )は、日本ヒューレット・パッカード合同会社(PeopleCertの認定教育機関/ATO)によって提供されます。ITIL®4 スペシャリスト:作成、提供およびサポート<含認定試験> (CDS :Create, Deliver and Support )はAXELOS Limitedの登録商標です。すべての権利は留保されています。

ITIL® は AXELOS Limited の登録商標であり、AXELOS Limited の許可のもとに使用されています。すべての権利は留保されています。

関連するコース

開催予定日

2024年

08月19日(月) ~ 08月21日(水)
【価格】 308,000円(税込)
【期間】 3日間 【時間】 10:00~18:30
【コースコード】 HP202
【主催】 日本ヒューレット・パッカード合同会社

「空席」をお電話もしくはメールにてご確認ください。

お電話:0120-667-230
メール:→お問い合わせフォーム

予約番号をお持ちのお客様は、【予約番号の入力】ボタンをクリックしてください。

 

09月02日(月) ~ 09月04日(水)
【価格】 308,000円(税込)
【期間】 3日間 【時間】 10:00~18:30
【コースコード】 HP202
【主催】 日本ヒューレット・パッカード合同会社

「空席」をお電話もしくはメールにてご確認ください。

お電話:0120-667-230
メール:→お問い合わせフォーム

予約番号をお持ちのお客様は、【予約番号の入力】ボタンをクリックしてください。

 

10月09日(水) ~ 10月11日(金)
【価格】 308,000円(税込)
【期間】 3日間 【時間】 10:00~18:30
【コースコード】 HP202
【主催】 日本ヒューレット・パッカード合同会社

「空席」をお電話もしくはメールにてご確認ください。

お電話:0120-667-230
メール:→お問い合わせフォーム

予約番号をお持ちのお客様は、【予約番号の入力】ボタンをクリックしてください。

 

11月18日(月) ~ 11月20日(水)
【価格】 308,000円(税込)
【期間】 3日間 【時間】 10:00~18:30
【コースコード】 HP202
【主催】 日本ヒューレット・パッカード合同会社

「空席」をお電話もしくはメールにてご確認ください。

お電話:0120-667-230
メール:→お問い合わせフォーム

予約番号をお持ちのお客様は、【予約番号の入力】ボタンをクリックしてください。

 

12月02日(月) ~ 12月04日(水)
【価格】 308,000円(税込)
【期間】 3日間 【時間】 10:00~18:30
【コースコード】 HP202
【主催】 日本ヒューレット・パッカード合同会社

「空席」をお電話もしくはメールにてご確認ください。

お電話:0120-667-230
メール:→お問い合わせフォーム

予約番号をお持ちのお客様は、【予約番号の入力】ボタンをクリックしてください。

 

コース一覧

ITILのコース一覧