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コース内容

コース概要

ITIL 4の基礎を網羅します。
サービスバリューシステム(SVS)、サービスマネジメントの4つの側面、サービスバリューチェーン、 従うべき原則およびサービスマネジメントのプラクティスを習得できます。
ITIL 4は、特定のベンダーやテクノロジーに依存しないベストプラクティスです。
カスタマーエクスペリエンス、バリューストリーム、デジタルトランスフォーメーションなどの視点から、ITIL V3で確立されたITSMのプラクティスを大幅に見直し、リーン、Agile、DevOpsなどを取り入れて進化させることで、サービスマネジメントの幅広い課題に対処します。

学習目標

このコースを修了すると以下のことができるようになります。 ・サービスマネジメントの4つの側面を理解し、それらをバランスよく使用して価値を創造するための方法を説明する
・サービスバリューシステム（SVS）を理解し、SVSがどのようにビジネスと共同して価値を創造するかを説明する
・サービスバリューチェーンを理解し、実装する
・ITIL^® 4ファンデーション認定試験の準備と受験に必要な知識を習得する

対象者

・ITILを初めて使用する方で、ITIL4フレームワークの基本的な概要を習得したい方
・ITIL4とサービスマネジメントの概念を適用して、顧客にとっての価値を創造したい方
・すでにITILを使用しており、ITIL 4の新しいサービスマネジメントのプラクティスに関する知識を深めたい方
・ITILを初めて学習する方、またはITILの以前の資格をお持ちの方で、ITIL4の資格を取得したい方
・ビジネスマネージャ、ビジネスプロセスオーナー、IT組織とやり取りするビジネスパーソン
・その他、ITサービスのスピード、品質、およびコストの改善に関心のある方

前提知識

・コンピュータの初歩的な知識があることが望ましいですが、必須ではありません

内容

このコースでは以下のトピックを扱います
※コース内容は、予告なく変更されることがあります。

●サービスマネジメントの主な概念と定義
　・価値、およびプロバイダと顧客による共同での価値創造
　・製品とサービス
　・組織、サービスプロバイダ、サービス消費者、その他の利害関係者
　・サービス関係
　・有用性と保証
●サービスマネジメントの4つの側面
　・組織と人材
　・情報とテクノロジー
　・パートナーとサプライヤ
　・バリューストリームとプロセス
　・外的要因
●ITILサービスバリューシステム (SVS)
　・従うべき原則
　・サービスバリューチェーン
　・ガバナンス
　・ITILマネジメントプラクティス
　・継続的改善
●サービスバリューチェーン
　・計画
　・改善
　・エンゲージ
　・設計および移行
　・取得/構築
　・提供およびサポート
●ITILマネジメントプラクティス
　・以下のプラクティスの概要
　　-情報セキュリティ管理
　　-関係管理
　　-サプライヤ管理
　　-IT資産管理 モニタリングおよびイベント管理
　　-リリース管理
　　-サービス構成管理
　　-展開管理
　　-継続的改善
　　-変更実現
　　-インシデント管理
　　-問題管理
　　-サービス要求管理
　　-サービスデスク
　　-サービスレベル管理
　　-可用性管理
　　-キャパシティおよびパフォーマンス管理
　　-サービス継続性管理
　　-ポートフォリオ管理
　　-サービス・カタログ管理
　・以下のプラクティスの詳細
　　-継続的改善
　　-変更実現
　　-インシデント管理
　　-問題管理
　　-サービス要求管理
　　-サービスデスク
　　-サービスレベル管理
●ITIL 4 ファンデーションの認定試験対策

備考

※お得な情報
　・PDU クレジットポイント申請可能コースです。詳しくはこちら(https://www.hpe.com/jp/ja/collaterals/collateral.a50013136jpn.html)をご覧ください。
　・短時間で効率よく復習できる要点整理冊子をご提供しています。
　・受験準備に欠かせない実力養成問題集(およそ140問)をeラーニングでご利用いただけます。PCおよび スマホに対応しています。研修初日から6か月後の末日までご利用いただけます。
　・受講後1年間、最大2回まで再試験を無料で受験できます（初回試験を含めると、最大で3回受験可能）。試験料金はHPE教育サービスが負担します。再試験について、詳しくはこちら(https://www.hpe.com/jp/ja/collaterals/collateral.a50013144jpn.html)をご覧ください。

※試験の実施
　・ライブオンライン研修の場合
　　研修終了後、お客様のご都合に合わせた日程でご受験いただけます。研修期間中の試験実施はございません。
　　オンラインプロクタリングまたはプロメトリック試験を選択できます。
　　試験用バウチャはコース開始日から研修終了日までに配信します。
　　詳細はこちら(https://www.hpe.com/jp/ja/collaterals/collateral.a50013137jpn.html)をご覧ください。
　・教室での研修実施の場合
　　研修最終日に紙による試験を実施します。
　　身分証明書（マイナンバーカード、運転免許証、パスポートのいずれか1点）、鉛筆と消しゴムをご持参ください。

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