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コース内容

コース概要

マネージャの仕事は「“感情”労働」である、と言われるようになりました。感情労働とは、仕事において自分の感情をマネジメントすることが常に求められる働き方、をいいます。人との直接コミュニケーションが多い接客業やサービス業で使われてきた言葉ですが、業種を問わず部下等とのコミュニケーションが重要な業務となるマネージャ層も感情労働だといえます。
また、プレイングマネージャとして活動する方が多い現代では、たくさんの課題に翻弄され続け、マネージャ自身が疲弊してしまうことも少なくありません。しかし、チームで成果を上げるためには、まずマネージャが自身の感情をマネジメントし、イキイキと働いている必要があるのです。

本コースでは、マネージャが自身の感情を理解するとともに、感情をセルフマネジメントすることで、チームに良い影響を与えるための方法を学習します。

学習目標

・感情マネジメントが大切な理由を理解する
・自分と他者の感情を理解する
・感情を理解するために効果的な観察ができる
・自身の感情をマネジメントできる

対象者

・新任マネージャの方
・マネージャ候補の方
・マネジメントに悩みを持っているマネージャの方

前提知識

・特になし

内容

●1.感情マネジメントが大切な理由
　・【演習】自身の感情に注目する
　・なぜ感情マネジメントが大切か
　・感情とは
　・感情はマネジメントすることが大切

●2.感情をマネジメントする
　・感情が引き起こされるメカニズム
　・まず自身の感情を観察し、理解する
　・【演習】自身の感情をABC理論で捉えなおす
　・「物事の捉え方」で変えることで、感情は変わってくる
　・「物事の捉え方」に影響を与える自分の中にある “当たり前“
　・【演習】自分の中にある “当たり前“をもとに捉えなおす

●3.感情に対処する
　・なかなか変えられない感情には
　・【演習】感情に対処する
　・感情に対処する
　・ポジティブな感情を活用する
　・【演習】感謝の問い掛け
　
●4.まとめとふりかえり
　・【演習】明日以降に取り組むための、自分用「感情マネジメント・チェックリスト」を作成する

備考

※コース内容は、変更になる可能性があります。
※演習は、学習の進捗、受講者のレベルやニーズによって、追加したり変更したりすることがあります。
※リラックスして受講できるように軽装 (カジュアルウェア) でお越しください。