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コース内容

コース概要

運用部門／ITサービス部門を円滑に運営し、チーム力を向上させるために必要な3つのマネジメントスキルを学習するコースです。
・ITサービスマネジメント
・チームマネジメント
・人材育成・成長支援

研修前半では、ITサービスマネジメントの基礎知識やポイントを学習するため、運用マネジャーになったばかりの方や運用マネジャー候補の方に最適です。また、運用マネジャーの方もご自身の知識の再整理をすることができます。
研修後半では、コーチングやメンタルヘルス対策を中心としたマネジメントスキルに加え、チームを活性化するための活動・取り組みやメンバーの成長支援を事例紹介やワークを交えて学びます。

学習目標

・マネジャーが抑えておくべきITサービスマネジメントのポイントを理解する
・マネジャーに必要なスキル・行動を理解する
・メンバーの成長を支援するための活動や取り組みを考える
・部門を活性化するための活動や取り組みを考える

対象者

・運用部門／ITサービス部門のマネジャーまたはマネジャー候補

内容

●ITサービスマネジメント概要
　・サービスとサービスマネジメント
　・プロセスと機能
　・サービスライフサイクルアプローチ

●プロセス／機能の概要とポイント
　・サービスライフサイクルのプロセス／機能概要
　　-サービスストラテジ
　　-サービスデザイン
　　-サービストランジション
　　-サービスオペレーション
　　-継続的サービス改善
　・運用部門／ITサービス部門が特に重視するポイント
　・マネジャーが抑えておくべきポイント

●運用部門／ITサービス部門のチームマネジメント
　・運用部門／ITサービス部門が抱える課題
　・チーム力を高めるために必要なこと
　・メンバーとの関係性を高める
　・メンバーの成長支援
　・スキルマップの活用
　・メンタルヘルス対策

●チームを活性化するための取り組み
　・運用部門／ITサービス部門の取り組みと注意点
　・活性化するための取り組みを考える