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コース内容

コース概要

ITIL^®ベストプラクティスにおける「運用サポートおよび分析」の段階で必要となる実務レベルの活動、プロセス、およびアプローチに焦点をあて、サービスライフサイクルを通して、これらの実践方法について学習します。

学習目標

受講者はコース修了後、以下の内容を習得することができます。
・プラクティスとしてのサービスマネジメント、サービスオペレーションの原理原則、目標、および目的を理解する
・サービス提供におけるOSAの果たす役割の重要性およびOSAプロセスがサービスライフサイクルにどのように寄与するか学ぶ
・OSAの各プロセスにおける活動、方法、機能について学ぶ
・優れた運用を達成するためのOSAプロセスのアプリケーション、活動、および機能
・OSAのパフォーマンス測定方法を学ぶ
・ITセキュリティの重要性とそれがどのようにOSAをサポートするか理解する
・OSAを実現する技術および導入要件について学ぶ
・OSAにおける課題や主要成功要因、リスクについて学ぶ

対象者

・ITプロフェッショナル
・ITマネージャ/ビジネスマネージャ
・ITプロセスオーナ/ビジネスプロセスオーナ
・ITプラクティショナ

前提知識

以下の条件を満たしている方。
・ITIL^® V3ファンデーション認定、またはITIL^® V2ファンデーションおよびV3ブリッジ認定の資格をお持ちの方。

内容

OSAコースでは、サービス運用に際し、ITサービスプロバイダが顧客と合意したサービスレベルを満たし、サービスの価値を提供できるようにするために必要となる知識を受講者が得られるよう設計されています。

備考

※ITIL^® V3ファンデーション認定、またはITIL^® V2ファンデーションおよびV3ブリッジ認定の資格をお持ちの方が受講要件となりますので、事前に認定証のコピーをご提出いただきます。
※再受験について
研修をご受講いただき、試験で不合格となった場合、希望される方には再受験のご案内も行っております。詳細はお問合せください。

ITIL^®は、AXELOS Limitedの登録商標です。