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ITIL(R)プラクティショナ<試験チケット付>

コースコードHP180 期間2日間 時間10:00~18:30 価格\150,000(税抜き) 主催日本ヒューレット・パッカード 株式会社

上記の価格表示は税抜き表示です。別途消費税がかかります。

コースコードHP180 期間2日間 時間10:00~18:30
価格\150,000(税抜き) 主催日本ヒューレット・パッカード 株式会社

上記の価格表示は税抜き表示です。別途消費税がかかります。

コースコードHP180
期間2日間
時間10:00~18:30
価格\150,000(税抜き)
主催日本ヒューレット・パッカード 株式会社

上記の価格表示は税抜き表示です。別途消費税がかかります。

コース内容

コース概要

ITILのベストプラクティスを効果的・効率的に適用するには、その根底にある概念と原則を正しく理解することが重要です。このコースでは、適用と適応、サービスおよびサービスマネジメントの定義、9つの原則、継続的サービス改善アプローチ、測定値と測定基準、コミュニケーション、組織変更管理といったITILの5冊のコア書籍を最大限に活用するためのトピックを演習を通じて習得します。
ITIL エキスパート認定の選択コースです。
本コースの、テキスト、ITILプラクティショナガイダンス、試験はすべて日本語です。
コース最終日に配布する試験チケットで後日ITIL プラクティショナ 認定試験をご受講いただけます。
試験にはITILプラクティショナガイダンスを持ち込むことができます。ITILプラクティショナガイダンスは受講者に配布します(購入費用は本研修の受講料に含まれています)。
試験に合格することによって、ITILの資格認定の履修単位(credit)制度における3単位を取得できます。

学習目標

このコースを修了すると以下の知識が習得できます。
・ベストプラクティスを深く理解し、適切に応用できるようになる
・ビジネスとITSMのあらゆるイニシアチブに全体的で批判的な考え方を適応できるようになる
・継続的サービス改善(CSI)アプローチを実践する際に、プラクティショナの原則、測定値と測定基準、コミュニケーション、組織変更管理などに十分な注意を払うことができるようになる
・DevOpsの取り組みに必要な様々なプラクティスを学習し、DevOpsに応用できるようになる

対象者

・ITサービスプロバイダの組織の有効性と効率性の改善に関わる方
・ITSMがビジネスに価値を提供するための実践的な経験と理解を得たいITサービスプロバイダや事業部のリーダー、マネージャー

前提知識

・ITIL ファンデーション認定資格(V3)を取得済みの方

内容

このコースでは以下のトピックを扱います: (内容は変更となる場合がございます)

●イントロダクション
・導入と適応
・サービスとは何かの理解
●指針
・成果と評価基準
・プラクティショナのための指針
・ツールとテクニック
●継続的サービス改善(CSI)アプローチ
・CSIアプローチの特徴
・ステップバイステップ、段階的な取り組み
●測定と測定基準
・重要性好要因(CSI:Critical Success Factors)
・重要業績評価指標(KPI:Key Performance Indicators)の決定
・バランスのとれた測定基準の分析
●コミュニケーション
・優れたコミュニケーションの重要性
・不適切なコミュニケーションの影響
・コミュニケーションの原則とテクニック
●組織の変更管理
・改善の成功に不可欠なものとは
・役割と責任の明確化
・組織の変更管理(OCM:Organizational Change Management)と変更管理(Change Management)
・変化を通じた人材の移行を理解する
●プラクティショナ 試験対策

備考

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited

関連するコース

開催予定日

2018年

09月27日(木) ~ 09月28日(金)
【価格】 162,000円(税込)
【期間】 2日間 【時間】 10:00~18:30
【コースコード】 HP180
【主催】 日本ヒューレット・パッカード 株式会社

2019年

03月18日(月) ~ 03月19日(火)
【価格】 162,000円(税込)
【期間】 2日間 【時間】 10:00~18:30
【コースコード】 HP180
【主催】 日本ヒューレット・パッカード 株式会社

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お電話:0120-667-230
メール:→お問い合わせフォーム

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