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コース内容

コース概要

ITILのライフサイクル プラクティスの実装と管理に必要な知識とスキルを学習します。
ITIL エキスパート認定の必須コースです。
コース最終日にITIL ライフサイクル全体の管理 認定試験を実施します。
試験に合格することによって、ITILの資格認定の履修単位（credit）制度における5単位を取得できます。これはITIL エキスパート認定のために必須の単位です。
現在実施されている最新の試験（2011 Edition）に対応しています。
講義は日本人講師により日本語で行われます。テキスト、試験とも日本語です。英語試験も承りますが、特別手配となりますのでご希望の方はお問い合わせ下さい。

PDU/CPEクレジットポイント申請可能コースです。

学習目標

ライフサイクル全体を通じて、ITILのベストプラクティスの計画、実装、管理のための専門的なナレッジを習得します。
・サービスのライフサイクルを管理するための鍵となる概念を説明できる
・利害関係者を特定し、コミュニケーション計画の立案および管理ができる
・サービス・ライフサイクル全域にわたって、プロセスを統合できる
・サービス・ライフサイクルすべての段階で、サービスを管理できる
・サービス・マネジメントのための組織作りができる
・サービス・マネジメントの能力の実装と改善ができる

対象者

・ITILの全ライフサイクルステージとプロセスの統合に必要となるスキルの習得を目指す方

前提知識

「ライフサイクル全体の管理」の受講要件は以下のとおりです。
・ITILファンデーション認定資格(必須) ＋インターミディエイトまたはプラクティショナの認定資格(選択)による合計17単位以上
　次の組み合わせがあります。
　ファンデーション + SOA + PPO + RCV + OSA = 18(単位)
　ファンデーション + PPO + RCV + OSA + プラクティショナ = 17(単位)
　ファンデーション + SOA + RCV + OSA + プラクティショナ = 17(単位)
　ファンデーション + SOA + PPO + RCV + プラクティショナ = 17(単位)
　ファンデーション + SOA + PPO + OSA + プラクティショナ = 17(単位)

内容

●サービス・ライフサイクルの重要な概念
●コミュニケーションと利害関係者の管理
●サービス・ライフサイクル全体でのサービス・マネージメント・プロセスの統合
●サービス・ライフサイクル全体でのサービスの管理
●ガバナンスと組織化
●測定
●サービス・マネジメントの能力の実装と改善
●ライフサイクル全体の管理 試験対策
●ライフサイクル全体の管理 認定試験

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